(Senior) Customer Success Manager (m/w/*)

Deine Rolle Diese Herausforderungen erwarten dich

• Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – von der Einführung bis zum langfristigen Erfolg.
• Führe regelmäßige QBRs, Strategiegespräche und persönliche Kundentermine durch.
• Arbeite eng mit Account Executives, Product und Support zusammen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten.
• Analysiere Nutzungsdaten und erkenne frühzeitig Risiken oder Upsell-Potenziale.
• Sammle systematisch Kundenfeedback und leite es an das Produktteam weiter.
• Entwickle Prozesse, Playbooks und Automationen, um unsere Customer Success Organisation skalierbar zu machen.

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Das bieten wir dir

• Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg!
• Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.
• Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit.
• Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit!
• Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.
• Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt.
• Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.
• Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.
• Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week.
• #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.

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Das bringst du mit

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld oder aus der Baubranche.
• Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden, idealerweise in der Bau-, PropTech- oder Construction-Tech-Branche.
• Du bist strategisch und hands-on – kannst Beziehungen auf C-Level managen und gleichzeitig operative Details steuern.
• Du arbeitest datengetrieben und nutzt Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. Claude, ChatGPT) souverän.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

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