Technicien TOIP H/F

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

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Missions :

En coordination avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients :

• Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien), astreinte en HNO, supervision des services
• Traiter les incidents et les demandes de service
• Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
• Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)
• Assurer l’exploitation des composants techniques
• Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l’équipe.

Votre profil :

• Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent

• Première expérience en support technique (IT ou télécoms)

• Connaissances de la ToIP Cisco, notamment CUCM (Cisco Unified Communications Manager)

• Notions ou première expérience sur une solution d’enregistrement et de supervision des communications (NICE)

• Profil junior, avec une volonté forte de monter en compétences sur des solutions de téléphonie d’entreprise

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux environnements voix et applications

• À l’aise avec les environnements techniques et les outils de support

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap