Senior Technical Service Manager (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung Senior Technical Service Manager (m/w/d).]]>

Der Job + Die Verantwortung

• Du übernimmst das Eskalations- und Incident-Management und stellst eine strukturierte Bearbeitung technischer Störungen sicher.
• Du berätst fachlich und technisch, analysierst komplexe Sachverhalte und entwickelst passende Lösungen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg und sorgst für eine klare, verlässliche Kommunikation.
• Du verantwortest das Kunden- und Lösungsmanagement und begleitest Anliegen bis zu ihrer nachhaltigen Klärung.
• Du stellst die fachliche Qualität sowie eine zuverlässige Unterstützung im Service sicher.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services mit.
• Du priorisierst technische Eskalationen eigenständig und triffst innerhalb deiner Verantwortungsbereiche fundierte Entscheidungen.
• Du berufst bei Bedarf bereichsübergreifende Incident-Meetings ein und moderierst die weitere Abstimmung.
• Du leitest innerhalb definierter Supportprozesse technische Sofortmaßnahmen ein.
• Du empfiehlst geeignete Changes, um die Stabilität und Qualität des Betriebs nachhaltig zu verbessern.
• Du überprüfst die Servicequalität und achtest auf die Einhaltung etablierter Serviceprozesse.

]]>

Du + Deine Stärken

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Betrieb oder in einem kundenorientierten IT-Umfeld.
• Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe IT-Systeme mit.
• Du kommunizierst sicher und überzeugend und verfügst über ausgeprägte Moderationskompetenz.
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht vermitteln.
• Du denkst analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus.
• Du bist bereit, Kunden und Projekte vor Ort zu betreuen und dafür zu reisen.

]]>

Wir + Unsere Kultur

• Unser Antrieb: Professionalität. Jeden Tag bewegen wir verantwortungsvoll große Themen für bekannte Auftraggeber. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege machen uns wendig und schlagkräftig.
• Wir haben die Zukunft im Blick – auch deine. Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz unweit der Alster gehören dazu.
• Gemeinsam sind wir stark. Mit unserer vertrauensvollen Crew arbeiten wir agil und in selbstorganisierten Teams. Intensive Einarbeitung, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Firmenevents inklusive.
• Unser Heimathafen ist Hamburg. In fünf Minuten erreichst du zu Fuß vom Büro die Außenalster. Bus, U-Bahn und S-Bahn liegen in unmittelbarer Nähe. Und für dein leibliches Wohl sorgt unsere hauseigene Kantine.

]]>

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – einfach und schnell über unser Onlineformular.

Deine HR-Ansprechperson ist Deliah Bargmann.]]>