Directeur(trice), solutions clients SAP | SAP Customer Solution Director

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Company Description

Talan is an international group that supports its clients in their end-to-end Data & AI transformation by combining management consulting with technological expertise.

With over 6,000 employees across five continents, we accelerate our clients' transformations through long-term partnerships, creating measurable and sustainable impact.

Our value proposition is built on a structured innovation ecosystem: 2,500 Data & AI experts, proprietary solutions built on advanced models, and an applied research, experimental development, and innovation laboratory.

In Americas, our multidisciplinary teams bring over 30 years of experience helping business leaders across key industries achieve measurable performance and strong ROI, designing, building, and scaling solutions that enable companies to grow more efficiently.

Relevant de la Vice-présidente, livraison SAP, le/la Directeur(trice), solutions clients SAP fait partie de la pratique SAP et agit comme autorité fonctionnelle de conception auprès des clients et des équipes de livraison. Le rôle assure la continuité de la solution, depuis les premières discussions de poursuite et de prévente jusqu’à la livraison, aux essais d’acceptation, à la mise en production et au soutien, afin que la solution vendue demeure cohérente avec celle qui est conçue et livrée.

À l’intersection du développement des affaires, de la prévente et de la livraison, vous traduisez des enjeux d’affaires complexes en une solution SAP réalisable, chiffrable et adaptée au secteur du client. Vous assumez la conception des processus et la réponse sectorielle, tandis que l’architecture technique relève de l’architecte de solutions ou d’entreprise et que l’exécution, la dotation et la marge relèvent de la gestion de projet et de la direction de livraison. Votre influence, votre jugement et votre connaissance approfondie de SAP S/4HANA contribuent directement à la satisfaction des clients et au développement des ventes.

Votre mission consiste à :

• Orientation client et création de valeur :
• Diriger la conception fonctionnelle des poursuites, appels d’offres et présentations orales en traduisant les problèmes d’affaires du client en une solution SAP que Talan peut estimer et livrer.

• Construire et défendre le dossier de valeur avec les parties prenantes d’affaires, y compris les inducteurs de bénéfices, les mesures de référence et les changements opérationnels requis pour concrétiser la valeur attendue.

• Conseiller les décideurs et recommander, au besoin, de ne pas soumissionner lorsque l’adéquation sectorielle ou la préparation du client ne permet pas une proposition responsable.

• Développement des affaires et influence :
• Définir les hypothèses de solution, les limites de portée, les exclusions et les intrants fonctionnels aux estimations, puis challenger les estimations avant leur intégration au prix.

• Concevoir et présenter, avec les équipes Alliances et Préventes, des démonstrations, accélérateurs et scénarios de preuve de concept adaptés au secteur visé.

• Soutenir les poursuites conjointes, le positionnement sectoriel et les échanges avec les équipes de comptes SAP et les partenaires de l’écosystème.

• Expertise de conception et gestion des risques :
• Agir comme autorité fonctionnelle de conception, trancher les décisions relatives aux processus et à l’approche fit-to-standard, et présider ou coprésider les ateliers portant sur les processus critiques.

• Assurer un transfert documenté de la solution vendue vers l’équipe de livraison, incluant le registre des hypothèses, la portée de référence et l’intention de conception.

• Intervenir comme point d’escalade lorsque la portée, l’adéquation sectorielle ou la conception des processus est compromise, et étayer les changements requis.

• Excellence :
• Examiner et approuver les livrables de conception des processus avant leur présentation au client pour approbation.

• Valider la conception livrée par rapport au dossier de valeur initial pendant les essais d’acceptation, la mise en production et la période de stabilisation.

• Conseiller l’équipe sur les impacts organisationnels de la conception des processus, en collaboration avec la personne responsable de la gestion du changement.

• Collaboration et développement de la pratique
• Encadrer les consultant(e)s fonctionnel(le)s et les responsables de domaine afin d’accroître la capacité de l’équipe à mener des conversations sectorielles crédibles avec les clients.

• Faire évoluer la feuille de route de propriété intellectuelle sectorielle, notamment les modèles de processus, accélérateurs de configuration, scénarios de démonstration et références clients.

• Utiliser les apprentissages de livraison afin de mieux servir les clients, développer des offres packagées, et les contenus utilisés par les outils de livraison qui intègrent l’IA.

Job Description

Reporting to the Vice-President, SAP Delivery, the SAP Customer Solution Director is part of the SAP practice and serves as the functional design authority for clients and delivery teams. The role maintains solution continuity from the earliest pursuit and presales discussions through delivery, user acceptance testing, go-live and support, helping ensure that the solution sold remains consistent with the solution designed and delivered.

Working at the intersection of business development, presales and delivery, you translate complex business challenges into an SAP solution that can be built, estimated and aligned with the client’s industry. You own process design and the industry response, while technical architecture remains with the Solution Architect or Enterprise Architect and execution, staffing and margin remain with project management and delivery leadership. Your influence, judgement and deep SAP S/4HANA knowledge contribute directly to client satisfaction and sales growth.

Your mission consists of:

• Client orientation and business value:
• Lead functional solutioning for pursuits, requests for proposal and oral presentations by translating client business problems into an SAP solution that Talan can estimate and deliver.

• Build and defend the value case with business stakeholders, including benefit drivers, baseline measures and the operational changes required to realize the expected value.

• Advise decision-makers and, when appropriate, recommend a no-bid decision when industry fit or client readiness does not support a responsible proposal.

• Business development and influence:
• Define solution assumptions, scope boundaries, exclusions and functional inputs to estimates, then challenge estimates before they are incorporated into pricing.

• Design and present, with Alliance and Presales teams, industry-relevant demonstrations, accelerators and proof-of-concept scenarios.

• Support joint pursuits, industry positioning and engagement with SAP account teams and ecosystem partners.

• Design leadership and risk management:
• Act as the functional design authority, decide on process design and fit-to-standard matters, and chair or co-chair workshops focused on critical processes.

• Provide a documented transition from the sold solution to the delivery team, including the assumption register, scope baseline and design intent.

• Serve as an escalation point when scope, industry fit or process design is at risk, and support the rationale for required changes.

• Delivery excellence:
• Review and approve process design deliverables before they are submitted to the client for sign-off.

• Validate the delivered design against the original value case through user acceptance testing, go-live and stabilization.

• Advise the team on organizational impacts arising from process design in partnership with the change management lead.

• Collaboration and practice development:
• Coach functional consultants and domain leads to strengthen the team’s ability to hold credible industry conversations with clients.

• Advance the industry intellectual property roadmap, including process models, configuration accelerators, demo scenarios and client references.

• Feed delivery lessons into leads, packaged offerings, accelerators and the process content used by AI-enabled delivery tools.

#LI-SAMLEBEL

• Expérience : Posséder de neuf (9) à douze (12) ans d’expérience pertinente en SAP dans des rôles fonctionnels, de conception de solutions ou d’architecture de processus.
• Réalisations SAP : Avoir participé à au moins quatre implantations SAP de cycle complet, dont au moins deux à titre de responsable fonctionnel(le) ou de propriétaire de la solution.
• Expertise sectorielle : Posséder une expérience approfondie dans le secteur ciblé par l’affichage et maîtriser les processus de bout en bout qui y sont associés.
• SAP S/4HANA : Avoir au moins trois (3) ans d’expérience sur des versions actuelles de S/4HANA, en nuage public ou privé, incluant une pratique démontrée du fit-to-standard.
• Estimation et livraison : Démontrer une expérience directe de la définition d’hypothèses, de la portée et d’estimations d’effort devant être exécutées par une équipe de livraison.
• Conseil exécutif : Avoir dirigé des présentations orales, des ateliers de cadres et des conversations sur la valeur avec des parties prenantes de niveau vice-présidence ou direction générale.
• Formation : Détenir un baccalauréat en administration, génie, chaîne d’approvisionnement, technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Conditions : Être en mesure de se déplacer chez les clients au Canada; les déplacements peuvent représenter de 30 % à 50 % du temps pendant les phases de poursuite et de conception.
• Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Expérience dans le secteur d’activité spécifique lié au poste, avec une solide compréhension des processus d’affaires de bout en bout et des solutions SAP propres à l’industrie.

Industrie minière

• Processus mine-to-cash de bout en bout, incluant le déplacement du minerai, les rapports de production et le coût par tonne.
• Maintenance des installations, gestion des actifs, MRO et gestion d’entrepôt pour les opérations à forte intensité d’actifs.
• Vente de concentrés et de matières premières, incluant la tarification provisoire ainsi que le règlement basé sur le poids et les analyses.
• Gestion des redevances, des accords d’enlèvement et du rapprochement des expéditions.
• Intégrations avec les systèmes de planification minière, de gestion de flotte et de comptabilité métallurgique.

Pétrole et gaz

• Processus well-to-wallet de bout en bout.
• Gestion des produits hydrocarbures, incluant la conversion des quantités et l’évaluation des stocks.
• Comptabilité des coentreprises et comptabilité des revenus de production.
• Gestion des échanges, des tarifs et calcul du netback.
• Processus de distribution secondaire et logistique aval .

CPG

• Planification de la demande et proce