(Junior-) Customer Success Consultant (m/w/d)

Dein zukünftiger Arbeitsalltag

Das bieten wir dir

• die Gestaltungshoheit über einen Bereich, der bei uns gerade entsteht: Community, Enablement und Partnerprogramm baust du auf
• die direkte Nähe zu Produkt und Entwicklung
• ein Produkt mit echter Tiefe: Der audatis MANAGER bildet Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance in einer Plattform ab
• den Zugang zum Fachwissen unserer Berater:innen, Auditoren und Security-Experten
• flexible Arbeitszeiten und selbständige Arbeitsorganisation
• hybrides Arbeiten, dabei 2-3 Tage vor Ort in Herford
• interdisziplinäre Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jobrad
• regelmäßige Team-Events zum Feiern, Spaß haben und Sport treiben

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Das bringst du mit

• abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Success, Kundenservice, Consulting, Training oder Support – gerne im Software- bzw. SaaS-Umfeld
• ein gutes technisches Verständnis und ein sicheres Gespür für erklärungsbedürftige Softwareprodukte – du arbeitest dich gern tief in ein System ein und verstehst es besser als die meisten, die es nutzen
• Freude daran, Wissen zu vermitteln, und die Fähigkeit, komplexe Abläufe verständlich zu erklären – vor einer Gruppe ebenso wie schriftlich
• Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance; Vorkenntnisse sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am täglichen Austausch mit Kunden und Teammitgliedern
• eine ausgeprägte serviceorientierte Haltung
• Offenheit für neue, innovative Themen und stets einen Blick über den eigenen Tellerrand hinaus
• Fähigkeit zum unternehmerischen Denken
• sehr gute Selbstorganisation
• Flexibilität
• hoher Qualitätsanspruch mit dem Willen, sich stets zu verbessern
• verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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Darum sind wir für dich genau richtig

Noch Fragen

• Community: Du baust die audatis MANAGER Community auf, betreibst die Plattform dahinter und sorgst dafür, dass aus Nutzer:innen ein Netzwerk wird, das sich gegenseitig weiterhilft
• Schulungen: Du führst unsere Schulungsprogramme zum audatis MANAGER durch und entwickelst sie inhaltlich wie didaktisch weiter
• Enablement: Du gestaltest unsere Enablement-Konzepte – von den Formaten über die Materialien bis zu der Frage, wie ein Kunde möglichst schnell eigenständig arbeiten kann
• Partnerprogramm: Du baust ein Partnerprogramm für den audatis MANAGER auf und betreibst es – Auswahl, Befähigung, Materialien und laufende Betreuung
• Nutzung im Blick: Du erkennst anhand von Nutzungsdaten und Gesprächen, wo Kunden nicht weiterkommen, wo Abwanderungsrisiken entstehen und wo sinnvolle Ausbaupotenziale liegen, die du an den Vertrieb weitergibst
• Stimme der Kunden: Du sammelst Feedback strukturiert ein, priorisierst es und bringst es in die Produktentwicklung ein

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