Werkstudent:in AI Support & Operations

Über uns

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Anwender im technischen Support von LLM- und AI-Anwendungen und bearbeitest Support-Anfragen auf L1- und L2-Niveau
• Du analysierst technische Probleme strukturiert, identifizierst mögliche Ursachen und löst diese eigenständig oder eskalierst komplexere Fälle gezielt an die zuständigen Experten
• Du kommunizierst verständlich und professionell mit Anwender:innen auf Deutsch und Englisch und sorgst für eine transparente Bearbeitung ihrer Anfragen
• Du arbeitest insbesondere mit Langdock und entwickelst dabei ein fundiertes Verständnis für die Plattform sowie die zugrunde liegenden LLM- und AI-Funktionalitäten
• Du dokumentierst wiederkehrende Fragestellungen und Lösungswege und trägst damit zum kontinuierlichen Ausbau unserer Wissensbasis bei
• Du bringst deine Erkenntnisse aus dem täglichen Support aktiv ein, um Support-Prozesse, Dokumentationen und unseren Langdock Support Bot kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen und erhältst dabei praktische Einblicke in den produktiven Einsatz moderner LLM- und AI-Lösungen bei unseren Kunden
• Du unterstützt zunächst ein konkretes Kundenprojekt und hast perspektivisch die Möglichkeit, dein Wissen auch in weitere AI-Support- und Kundenprojekte einzubringen

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Dein Profil

• Du befindest dich in einem laufenden Studium, beispielsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science & AI, Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang und bringst ein ausgeprägtes Interesse an technischen Themen mit
• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und erste praktische Berührungspunkte mit digitalen Anwendungen, technischen Tools oder Support-Prozessen
• Du beschäftigst dich gerne mit LLMs und modernen AI-Anwendungen und hast bereits praktische Erfahrung im Umgang mit entsprechenden Tools gesammelt
• Erste Erfahrung mit Langdock ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Du gehst technische Probleme strukturiert an, kannst Fehler systematisch eingrenzen und hast Freude daran, dich eigenständig in neue Themen und Tools einzuarbeiten
• Du bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit und suchst pragmatisch nach Lösungen, anstatt Probleme lediglich weiterzugeben
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst professionell und serviceorientiert mit unterschiedlichen Anwendern
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Support-Anfragen den Überblick
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mindestens auf C1-Niveau

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Das bieten wir Dir

• Data & AI im Kern: Dich erwarten vielfältige und anspruchsvolle Projekte mit namhaften Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen – von datengetriebenen Lösungen bis hin zu innovativen KI-Anwendungen
• Fachliche Vielfalt & Entwicklung: Du arbeitest an komplexen, abwechslungsreichen Fragestellungen und baust dabei kontinuierlich deine Expertise in deinem Fachgebiet sowie im Umfeld von Data & AI aus
• Professionelle Weiterentwicklung: Wir fördern deine methodische, fachliche und persönliche Entwicklung – durch regelmäßiges Feedback, individuelle Förderung, Weiterbildungsangebote und unser Mentoring-Programm
• Kultur & Zusammenarbeit: Dich erwartet ein offenes, diverses und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamgefühl
• Moderne Arbeitsweise: Wir leben eine iterative, moderne Arbeitskultur mit klarer Kommunikation, Eigenverantwortung und Raum für neue Ideen und Gestaltungsmöglichkeiten
• Transparente Vergütung: Wir bieten faire, strukturierte und nachvollziehbare Gehaltsstufen, die regelmäßig an Markt- und Leistungsentwicklungen angepasst werden
• Flexibles Arbeiten: Unser modernes Office in Frankfurt ist dein zentraler Arbeitsort – gleichzeitig hast du die Möglichkeit, regelmäßig remote zu arbeiten und bis zu vier Wochen pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten
• Mobilität & Gesundheit: Profitiere von einem ermäßigten Deutschlandticket und vergünstigtem Zugang zu Sport- und Wellnessangeboten über Wellpass
• Ausstattung & Extras: Hochwertiges IT-Equipment (z. B. MacBook Pro), regelmäßige Team-Events sowie zusätzliche Leistungen wie Kinderbetreuungszuschüsse und attraktive Mitarbeiterrabatte runden dein Gesamtpaket ab

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