Supervisor (m/w/d) Call Center

Wir suchen dich!

• Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr)
• Remote-Anteil: 50–100 %Arbeitszeit
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
• Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung

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Das sind deine Aufgaben bei uns:

• Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
• Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
• Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
• Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
• Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
• Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
• Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität

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Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center
• Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen
• Du möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen oder hast bereits erste Erfahrungen in dieser Rolle gesammelt
• Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen. Idealerweise praktische Erfahrung mit HubSpot und Aircall
• Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Systeme und Automatisierungen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert
• Du hast Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und neue Arbeitsweisen nachhaltig zu etablieren
• Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft im Regelbetrieb zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil

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Das bieten wir dir an:

• Marktgerechtes Gehalt
• 30 Tage Urlaub + ½ Tag Weihnachten + ½ Tag Silvester
• Remote Work
• Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeitende
• Fitness & Wellness mit EGYM / Wellpass - 50 € mtl. Zuschuss von uns
• Alternativ monatliches Netto-Guthaben von 50 € auf deine persönliche Rebike-Geldkarte
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (20 %)
• Rebike Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bekannter Marken
• Regelmäßige Firmen- & Teamevents – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam

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Interessiert? Teilst du unsere Vision, die Mobilität von morgen zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung (Lebenslauf). Das Rebike Mobility Team freut sich darauf, dich bald kennenzulernen.]]>